Antes de que se involucre en actividades de juego, nos gustaría hacerle saber que cualquier forma de entretenimiento no debe convertirse en una obsesión, considerarse una fuente de ingresos o un medio para saldar deudas. Recomendamos a nuestros jugadores actuales y potenciales que establezcan un presupuesto relacionado con el juego y controlen cuánto dinero y tiempo dedican a los juegos en línea y si tiene alguna repercusión negativa en su vida.
Si un Cliente se encuentra en apuros económicos o emocionales, le sugerimos que se tome un descanso del juego para distanciarse de la actividad y tranquilizarse. Sin embargo, algunas personas tienden a perder el control con facilidad y corren el riesgo de desarrollar una adicción al juego. En tal caso, el jugador debe recurrir a medidas más drásticas y una de ellas consiste en solicitar una autoexclusión voluntaria por un periodo de tiempo determinado o indefinidamente.
El marco de la Política de Juego Responsable da Compañía sirve de base para identificar comportamientos de riesgo a través de un sistema interno propio. El sistema identifica a los clientes que sufren pérdidas repetidas, que se enfrentan a posibles riesgos financieros o de salud mental o que muestran signos de angustia y/o actúan de forma abusiva cuando se comunican con el personal de la Compañía. Estas personas son contactadas por el Departamento de Atención al Cliente para evaluar la situación y discutir la activación de las opciones de autolimitación y/o autoexclusión.
En el caso de no poder controlar su relación con el juego, invitamos a nuestro Cliente a que se ponga en contacto inmediatamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico o chat y solicite la autoexclusión de cualquier actividad de juego durante un periodo de tiempo determinado. Si así lo hiciera, también tomaremos todas las medidas razonables para evitar que se le envíe cualquier material promocional o de marketing.
Mientras tanto, sugerimos que hable con un profesional de la salud mental para controlar el hábito de juego o que se ponga en contacto con uno de los centros de ayuda para personas con relación problemática con el juego, los cuales ofrecen apoyo y asesoramiento:
Gambling Anonymous en https://www.gamblersanonymous.org.uk/
Gambling Therapy en https://www.gamblingtherapy.org/
Estar autoexcluido implica no poder crear una nueva cuenta de juego con el operador, apostar o jugar con una cuenta preexistente y/o depositar fondos. El periodo de exclusión puede variar en función de la situación. No se puede acortar el periodo de exclusión ni modificar sus condiciones, una vez que haya entrado en él. Cuando finalice el periodo de autoexclusión, se notificará por correo electrónico y la cuenta se reactivará poco después. De acuerdo con la evaluación y las recomendaciones de Asistencia al Cliente, el operador se reserva el derecho a excluir a un jugador que se comunique de forma errática, muestre signos de enfermedad mental y/o manifieste una dependencia excesiva al juego.