Términos y condiciones

Términos y condiciones

Versión n.º 01.2 – En vigor a partir del 25.07.2025

Estos términos y condiciones, junto con todas las extensiones (por ejemplo, términos suplementarios, reglas, políticas, etc.) incorporados aquí por referencia (todos juntos los “TyC”) constituyen un acuerdo vinculante entre “Operador”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro(s)” y variantes de los mismos, y usted “Usted”, “Su(s)” y sus variantes, una persona que accede y utiliza este sitio web (el “Sitio Web”), y/o la cuenta en línea en el Sitio Web (la “Cuenta”), y/o cualquier producto de juego y apuestas, servicio de apuestas u otros servicios o productos disponibles en el Sitio Web (el/los “Juego(s)”).

● La apuesta es un acuerdo entre el Cliente y el Operador en el que el perdedor debe cumplir sus obligaciones según las reglas establecidas por el Operador. Las apuestas se aceptan de acuerdo con las reglas ofrecidas por el Operador en la línea.

● El Cliente (apostador) es la persona que realiza una apuesta con el Operador.

● La Línea es la lista de eventos y sus resultados a las cuotas ofrecidas por el Operador para apostar.

● El resultado es el desenlace del evento sobre el que se ha realizado la apuesta.

● Las cuotas para ganar son la cotización del Operador para los resultados de diferentes eventos.

TÉRMINOS GENERALES

  1. El Operador acepta apuestas en los juegos en línea expuestos en su sitio web (denominados “eventos” a partir de ahora). Todas las apuestas se aceptan de acuerdo con las reglas vigentes. El Apostador debe conocer todas las reglas y estar de acuerdo con ellas.
  2. El Operador puede modificar y completar las presentes reglas, disposiciones y modalidades de pago sin previo aviso personal. Las condiciones de las apuestas realizadas anteriormente se mantienen sin cambios, mientras que todas las apuestas posteriores están sujetas a las reglas modificadas.
  3. El registro, la apertura de una cuenta de depósito y las apuestas están permitidos únicamente a personas que tengan una edad mínima de 18 años. Los Clientes son responsables de verificar que las apuestas en línea estén permitidas en los países donde viven. Los Clientes son responsables de proporcionar información sobre ganancias y pérdidas a sus autoridades locales si es necesario. El Operador se reserva el derecho de rechazar el registro, abrir un depósito y realizar apuestas a personas:
  • que sean ciudadanos y/o residentes de países que hayan sido sancionados por una agencia gubernamental, la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) de Curazao.
  • que sean ciudadanos y/o residentes de estados cuya legislación no cumpla con los estándares internacionales establecidos por el Grupo de Acción Financiera Internacional sobre Lavado de Dinero (GAFI) y/o estados que tengan lagunas en la estrategia para combatir el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, según el informe del Grupo de Acción Financiera Internacional sobre Lavado de Dinero (GAFI).
  • que hayan sido previamente excluidos o autoexcluidos de participar en juegos de azar.
  • El Cliente no puede registrarse en el Sitio web y utilizar los servicios del Operador si es residente de Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bonaire, Curazao, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Hungría, Irán. , Irak, Irlanda, Israel, Italia, Territorio Kahnawake Mohawk (Canadá), Letonia, Corea del Norte, Ontario (Canadá), Pakistán, Rusia, Saba, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, St. Maarten, Statia, Suecia, Países Bajos, República de Chipre, territorios ocupados de Ucrania (incluidos, entre otros, Crimea, partes ocupadas de las regiones de Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia y Kherson), Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. El Operador se reserva el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones antes mencionadas a su propia discreción.
  1. El Operador asume que la información proporcionada por el Cliente durante el registro es completamente correcta. El Operador no acepta ninguna responsabilidad si el Cliente proporciona información errónea al Operador.

Para evitar estafas y otros conflictos, el Operador puede solicitar a los Clientes que proporcionen su identificación personal (documentos, pasaporte) con el fin de verificar la información que el Cliente ha presentado durante el registro. El Cliente se compromete a presentar toda la documentación necesaria durante el registro, si así lo solicitara el Operador.

  1. En los casos de posibles estafas relacionadas con operaciones financieras y apuestas, el culpable será responsabilizado hasta el punto de ser objeto de un proceso penal.
  2. La apertura de la cuenta y el depósito a la misma se realizarán de acuerdo con las reglas correspondientes.
  3. Los pagos se realizan de acuerdo con las reglas correspondientes.
  4. Los Clientes aceptan toda la responsabilidad de mantener en secreto su contraseña y la información de su cuenta. El Operador garantiza que la información relativa al Cliente se mantenga en secreto. El Operador no asume ninguna responsabilidad si la información se divulga a terceros. Todas las operaciones confirmadas con el inicio de sesión/número de cuenta de juego y la contraseña del titular de la cuenta de juego son válidas y oficiales. La única restricción es el saldo de la cuenta de juego. Si el Cliente cree que la información dada se ha perdido, puede ponerse en contacto con el administrador del Operador y solicitar un cambio de la contraseña actual. No puede transferir, vender ni pignorar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de activos de valor de cualquier tipo, incluida, entre otras, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, sin limitarse a ello, el gravamen, prenda, cesión, usufructo, negociación, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona natural o jurídica, fundación y /o asociación de cualquier forma o modo.
  5. El Operador no acepta ninguna responsabilidad por daños o pérdidas causados por el uso del sitio o por el contenido del mismo. Lo mismo se aplica al uso o mal uso del contenido del sitio por parte de cualquier persona, a la imposibilidad de conectarse al sitio, a la imposibilidad de utilizar el sitio, a los retrasos en el funcionamiento del sitio o en la transmisión de datos, a los fallos en las líneas de comunicación o a cualquier error, error tipográfico u omisión en el contenido del sitio.
  6. Las reglas de cada juego tienen prioridad en relación con las reglas generales.
  7. A pesar de que hacemos todo lo posible para garantizar que el contenido del sitio sea correcto, todos los datos sobre el curso actual de los eventos tienen únicamente fines informativos. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud en la puntuación actual o en la hora del partido. Le recomendamos que utilice siempre fuentes de información alternativas.

TIPOS DE APUESTAS

El Operador ofrece los siguientes tipos de apuestas:

o “Simple” es apostar en un solo evento. La ganancia de la apuesta “simple” es el importe de la apuesta multiplicado por las cuotas del evento.

o “Apuesta combinada” es apostar en varios eventos que no se correlacionan entre sí. Las ganancias por “apuesta combinada” se liquidan como el importe de la apuesta multiplicado por el producto de las cuotas de todos los eventos incluidos en este tipo de apuesta. El Cliente puede incluir cualquier combinación de resultados para cualquier evento deportivo que no se correlacionen entre sí en apuestas combinadas. Las “apuestas combinadas” se consideran ganadoras si todos los eventos de este tipo de apuesta se predicen correctamente. Si al menos un evento no se predice correctamente, se pierde la apuesta combinada. La cuota máxima de la “apuesta combinada” es de 2000.

o “Sistema” es una combinación completa de apuestas combinadas de la misma dimensión elegida por el Cliente. Las ganancias de la apuesta “sistema” se liquidan como la cantidad de apuestas combinadas ganadoras que se incluyen en la apuesta “sistema”. La cuota máxima de la apuesta “Sistema” es de 2000.

En las apuestas “Combinada” y “Sistema”, no está permitido incluir diferentes resultados del mismo evento (ganador del partido, ganador del torneo) aunque no estén directamente relacionados. Si se incluyen formas incorrectas de apostar en apuestas combinadas o sistemas, las apuestas serán reembolsadas aunque el programa informático haya aceptado la apuesta.

o Apuesta Bet Builder

La apuesta Bet Builder es un tipo combinado de resultado de eventos interrelacionados dentro de un solo partido.

El número máximo de resultados en una apuesta Bet Builder es de 10.

La apuesta Bet Builder se puede realizar en cualquier tipo de apuesta: Sencilla, Combinada o Sistema.

Una apuesta Bet Builder se considera ganada si todos los eventos incluidos en ella se predicen correctamente sin excepción. Perder uno de los resultados significa perder toda la apuesta Bet Builder. Una apuesta anulada en uno de los resultados y sin pérdidas existentes significa una devolución en toda la apuesta Bet Builder, es decir, el cálculo se hace con una cuota de “1”.

A continuación, algunos ejemplos:

Apuesta 1

Sencilla

Combinación de apuesta Bet Builder: Real para ganar y Total más de 2.5 y Ambos equipos anotan.

La cuota es 2.15. La cantidad de la apuesta es de 100.

Si el marcador del partido es 3-1, la apuesta se gana porque el Real Madrid ganó y el número de goles en el partido es superior a 2.5 y ambos equipos marcaron un gol.

Pago = 2.15 * 100 = 215

Apuesta 2

Combinada de dos eventos.

La cantidad de la apuesta es de 100.

  1. Evento Real – Barcelona. Combinación de apuesta Bet Builder: Real para ganar y Total más de 3 y Ambos equipos anotan.

La cuota es 2.15.

Si el marcador del partido es 2-1, el resultado se calcula con un coeficiente de “1”.

  1. Evento Milan – Inter. El ganador es el Milan.

La cuota es 1.85.

Si el marcador es 2-1 y el Milan ganó, entonces la combinada se gana.

Pago = 1 * 1.85 * 100 = 185.

Las cuotas finales para las ganancias en todos los tipos de apuestas enumerados se determinan teniendo en cuenta las particularidades de la determinación de cuotas para ciertos tipos de resultados (acertar el diferencial en el hándicap o el total, etc.), el aplazamiento del evento o el cambio del evento a otra fecha. El tiempo de transferencia se define en las reglas de apuestas. En estos eventos, las cuotas para ganar son de “1”.

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE APUESTAS DEL OPERADOR

  1. Las apuestas se aceptan sobre la base de la línea, es decir, la lista de los próximos eventos con las cuotas de sus resultados ofrecidas por el Operador.
  2. Los cambios de línea (hándicaps, cuotas de ganador, totales, limitaciones para apuestas combinadas, importes máximos de apuesta y otros) pueden producirse después de cualquier apuesta, pero las condiciones para las apuestas ya realizadas permanecen sin cambios. Las apuestas se aceptan por un importe que no supere el saldo de la cuenta.
  3. El importe de las apuestas para cualquier evento durante una jornada de apuestas no puede superar la apuesta máxima para el evento que figura en la línea (para la línea de la misma fecha). No se aceptarán las apuestas cuyo importe total supere la apuesta máxima.
  4. Las apuestas se aceptan antes del inicio del evento. Las apuestas realizadas después del inicio del evento no serán válidas y se reembolsarán. Estas apuestas son eliminadas de las apuestas combinadas. Las excepciones son las llamadas apuestas en vivo, durante el evento. Estas apuestas son válidas y solo se reembolsarán si, por algún motivo, se han realizado después de que haya finalizado el evento.
  5. La actualización de los resultados en el desarrollo de los eventos en vivo solo tiene fines informativos. El resultado publicado incorrectamente no puede ser motivo para anular la apuesta. El Operador no es responsable de la precisión de los resultados durante los eventos en vivo.
  6. La fecha y hora de inicio del evento especificadas en la línea son meramente informativas. Una fecha errónea no es motivo para reembolsar la apuesta si esta se ha realizado antes del inicio del evento. Para la liquidación de apuestas, se utiliza la hora real de inicio del evento. Este tiempo se determina de acuerdo con los documentos oficiales (sitios web a los que hace referencia el Operador al recopilar información) de la organización que celebra la competencia, partido, etc.
  7. En caso de errores del personal en la preparación y publicación de la línea de apuestas, o si hubo una falla obvia en el software de la computadora que determina la línea de apuestas (errores obvios en las cuotas, discrepancia de cuotas en varias posiciones, etc.), acciones fraudulentas del empleado del Operador en violación de las condiciones, previstas por estas Reglas, el Operador tiene el derecho de, reconocer unilateralmente como concluido el acuerdo (incluyendo las apuestas realizadas antes o después del comienzo del evento, que concierne al error), negarse a cumplir con las obligaciones en virtud de dicho acuerdo y devolver la apuesta al Cliente.
  8. Las apuestas no pueden modificarse ni anularse después de que el Cliente haya realizado la apuesta y recibido una verificación (una nota en el sitio y el número de apuesta).
  9. Un fallo de conexión y otros errores técnicos en la comunicación no son motivos para cambiar o anular una apuesta si esta se ha registrado en el servidor.
  10. La pérdida de la contraseña no es motivo para cambiar o anular una apuesta ni para cancelar una solicitud de pago.
  11. A cada Cliente se le concede una cuenta de juego. Las excepciones las concede el administrador del Operador en función de cada Cliente. El Cliente está obligado a solicitar previamente al administrador del Operador que le conceda tal derecho, las solicitudes posteriores se consideran una violación.
  12. El Cliente no puede autorizar a nadie a utilizar su cuenta de juego.
  13. El Operador se reserva el derecho a:
  • aplicar limitaciones o negarse a aceptar apuestas de cualquier persona sin explicación de los motivos y con previo aviso por escrito;
  • anular todas las apuestas realizadas por el Cliente, devolver el depósito y cerrar la cuenta de juego, en caso de sospecha de acciones fraudulentas por parte del mismo;
  • cerrar la cuenta de juego del Cliente a petición de este, sin posibilidad de recuperarla.

La decisión de negarse a aceptar apuestas y/o cerrar la cuenta de juego se toma sobre la base de estas reglas, teniendo en cuenta el historial de apuestas del cliente y las circunstancias de una situación particular.

CONDICIONES ESPECIALES

  1. Si el evento:

● No se celebró en una fecha señalada y se aplazó más de 36 horas desde la hora de inicio especificada en el cupón de apuestas – todas las apuestas en este evento se valoran a la cuota 1 (a menos que se indique lo contrario en las reglas para este tipo de juegos).

● Se interrumpió y no se completó en un plazo de 12 horas a partir de la hora de inicio especificada en el cupón de apuestas – todas las apuestas a los resultados determinados en el momento de la interrupción se valoran de acuerdo con estos resultados, y las apuestas a los resultados no determinados se valoran a la cuota 1 (a menos que se indique lo contrario en las reglas de juego).

  1. Si el resultado se modifica o anula (protesta, dopaje, etc.), se mantendrá el resultado original en las apuestas.
  2. Para la liquidación de apuestas en eventos en vivo, la compañía utiliza sus propios datos sobre el transcurso real del juego. Si por cualquier motivo (como la pérdida de la retransmisión, la falta de resultados en las fuentes de información, etc.) no pudieran determinarse los resultados de los eventos, estos se resolverán a la cuota 1.
  3. El Cliente debe comprobar que su cupón de apuestas está cumplimentado conforme a las reglas. Si se ha completado incorrectamente, independientemente del motivo y de quién sea el culpable de la cumplimentación incorrecta, el Operador se reserva el derecho de reembolsar las apuestas y anularlas.
  4. Si el Cliente tiene un saldo negativo debido a la revaluación de las apuestas a causa de un resultado introducido incorrectamente, la cuenta de juego se bloqueará hasta que el Cliente ingrese una cantidad no inferior al saldo negativo. En caso contrario, el Operador se reserva el derecho de dejar de aceptar apuestas del Cliente. Todas las apuestas realizadas antes de la revaluación seguirán siendo válidas.
  5. Los reclamos sobre cuestiones discutibles se aceptarán en forma de solicitud por correo electrónico (enviada a support@ar.jugabet.com) en un plazo de 10 días tras el registro del resultado del evento. Transcurridos los 10 días, no se aceptarán reclamos. En las situaciones conflictivas sin precedentes, la decisión final corresponde al Operador.

LIMITACIONES FINANCIERAS

  1. El importe mínimo de apuesta es el equivalente a 0,1 USD, 90 ARS
  2. El importe mínimo de apuesta en los sistemas es de 90 ARS del importe mínimo de apuesta en el evento en cuestión.
  3. La cuota máxima en las apuestas combinadas es de 2000. Si las cuotas son superiores a 2000, las ganancias se contabilizarán como si las cuotas fueran exactamente de 2000. Sin embargo, las ganancias no deben superar la ganancia máxima de una apuesta.
  4. El importe máximo de apuesta para cada evento depende del tipo de evento. El importe máximo de apuesta será definido por el Operador individualmente para cada evento y forma de apuesta y puede ser modificado sin previo aviso y por escrito. El Operador se reserva el derecho a limitar el importe máximo de apuesta para determinados eventos y a cambiar los límites de apuesta para Clientes específicos sin previo aviso.
  5. El pago máximo por una apuesta es equivalente a 1.000.000 USD en la moneda de la cuenta de juego.

Reglas especiales para distintos deportes

TENIS

Se ofrecen las siguientes apuestas en tenis:

ganador del partido;

resultado exacto en sets;

hándicap de juegos en el partido o en un set;

hándicap en la cantidad de sets del partido;

cantidad de juegos y sets jugados en el partido;

cantidad de aces que hace un jugador en el partido;

cantidad de dobles faltas de un jugador en el partido;

ganador del set;

si habrá o no un tiebreak (marcador 7:6 o 6:7).

Apuestas en vivo posibles:

Quién va a ganar el n-ésimo punto del game (tené en cuenta que hay que diferenciar el número de puntos jugados en el game del puntaje en sí. Por ejemplo, si el score es 15:15, ya se jugaron 2 puntos, pero no significa que el marcador sea 30. En ese caso, se está jugando el 3er punto, y el 4to vendría después);

si en un game se va a llegar al score 40:40 (o sea, que en algún momento del game el marcador será 40:40);

score del game (por ejemplo, W1:15 significa que el primer jugador gana el game y el segundo gana solo 1 punto; 40:W2 significa que el segundo jugador gana el game luego de un 40:40);

quién gana los primeros n games del set, entre otras.

La empresa usa sus propios datos sobre el desarrollo del partido para la liquidación de apuestas en vivo. Si por alguna razón (como la pérdida de la transmisión, falta de datos en las fuentes informativas, etc.) no se puede determinar el resultado, esos eventos se liquidarán con cuota 1. Las reclamaciones sobre apuestas en vivo se aceptan hasta 24 horas después de que termine el evento.

Todas las apuestas al partido se mantienen válidas hasta que termine el torneo.

La información sobre la superficie de la cancha es solo informativa. Si cambia la superficie, las apuestas siguen siendo válidas. No se aceptan reclamos por información incorrecta sobre la superficie en la oferta de la casa de apuestas.

Si un jugador se retira o es descalificado por cualquier motivo:

Si al menos un set fue jugado por completo:

todas las apuestas al ganador del partido se consideran válidas, y el ganador se determina según la decisión del árbitro;

todas las apuestas que ya se hayan resuelto hasta el momento de la suspensión son válidas;

todas las apuestas de hándicap en juegos o sets se devuelven, sin importar el marcador.

Si el primer set no se jugó completo:

todas las apuestas al partido se devuelven, salvo aquellas que ya se hayan resuelto al momento de la suspensión.

Ejemplo 1. Partido Nadal – Djokovic.

El partido se interrumpe con el marcador (6:4 4:4).

Apuesta al 1er set, “Djokovic hándicap +1.5” → perdida

Apuesta “Más de 7.5 juegos en el 2do set” → ganada

Apuesta “Menos de 8.5 juegos en el 2do set” → reembolso

Apuesta “Más de 9.5 juegos en el 2do set” → reembolso

Apuesta “Más de 19.5 juegos en el partido” → reembolso

Apuesta “Menos de 17.5 juegos en el partido” → perdida (porque ya se jugaron 18 juegos)

Ejemplo 2. Partido Nadal – Djokovic.

El partido se interrumpe en el primer set con marcador 5:5.

Apuesta al 1er set, “Djokovic hándicap +2.5” → reembolso

Apuesta al 1er set, “Nadal hándicap -2.5” → reembolso

Apuesta “Más de 9.5 juegos en el 1er set” → ganada

Apuesta “Más de 10.5 juegos en el 1er set” → reembolso

Apuesta “Menos de 10.5 juegos en el 1er set” → reembolso

Apuesta “quién gana 4 juegos primero” → se liquida según el resultado hasta ese momento

Si se modifica el formato del partido (de 5 sets a 3 sets, o viceversa):

Las siguientes apuestas se liquidarán con las cuotas ofrecidas originalmente:

ganador del partido;

ganador del 1er set;

hándicap en juegos del 1er set;

total de juegos en el 1er set.

El resto de las apuestas se reembolsan.

Si en una competencia por equipos se cambia uno o más jugadores, sin importar el motivo:

Las apuestas al resultado del partido y clasificación a la siguiente ronda se mantienen.

Si en dobles ya estaban nominados los jugadores y se cambia uno, la apuesta se liquida con cuota 1.

Si los jugadores no estaban nominados, la apuesta se mantiene.

Si el primer lugar del torneo es compartido entre dos o más jugadores, las apuestas a ganador del torneo se liquidan con cuota 1.

Si en vez de jugar un set decisivo se disputa un “champions tie-break” (tie-break a 10 puntos), el resultado del 3er set se considera 1-0 en juegos. Por lo tanto, el total y hándicap del partido se calculan tomando ese 1-0 como marcador del 3er set.

REGLAS RELATIVAS A LA APERTURA DE UNA CUENTA DE JUEGO Y AL DEPÓSITO DE FONDOS

  1. Para abrir una cuenta de juego, el Cliente debe:

● Regístrese en el servidor, en la sección correspondiente del sitio web;

● Depositar fondos en la cuenta de juego a través del punto de aceptación de apuestas, transacción bancaria o métodos de pago electrónico (más información en “Realizar depósitos”). El depósito mínimo es de 1800 ARS.

  1. El Jugador introduce la contraseña de la cuenta de juego al registrarse en el sitio web. Esta contraseña puede constar de cualquier caracter y puede ser modificada en el sitio por el Jugador y en cualquier momento, tras el procedimiento de autorización.
  2. Todas las transacciones en la cuenta de juego se realizarán en la moneda elegida por el Cliente durante el registro.
  3. Tras realizar un depósito en la caja, con transferencia bancaria o mediante métodos de pago electrónicos, la cuenta de juego se acreditará en el servidor:

● en los 30 minutos siguientes al depósito de fondos a través del punto de aceptación de apuestas del Operador;

● en un plazo de 30 minutos después de depositar fondos en la cuenta a través de medios de pago electrónicos;

● tras la recepción efectiva del dinero en la cuenta del Operador mediante transferencia bancaria y depósitos con tarjeta de crédito.

  1. Todos los costos de las transferencias de dinero corren a cargo del Cliente. Para evitar conflictos, se debe conservar el comprobante de la transferencia durante 3 años.
  2. El Operador no se hace responsable si la cuenta de juego no se acredita en un plazo determinado, por culpa de terceros o por causas de fuerza mayor (centros de autorización, canales de comunicación, etc.)
  3. Para depositar en la cuenta del Operador a través de Visa, MasterCard, SafeCharge o ECommPay, los datos personales de una tarjeta de crédito deben coincidir con los datos personales de la cuenta de juego.
  4. Para depositar en la cuenta del Operador a través de Visa, MasterCard, SafeCharge o ECommPay, el Cliente no está obligado a tener una cuenta bancaria en la moneda de la cuenta de juego. Los sistemas de pago internacionales convierten de forma independiente y automática cualquier pago de dinero a la moneda de la cuenta de juego desde cualquier otra moneda con las tarifas interbancarias vigentes.
  5. Las tarjetas de pago tienen que estar habilitadas para las transacciones en internet. Si no es así, póngase en contacto con su banco para que elimine las restricciones a las transacciones en línea.
  6. El tiempo de transacción en la acreditación de fondos a la cuenta de juego en el Operador Jugabet y la comisión pueden variar. Las condiciones actuales de las transacciones se mostrarán siempre en la página “Realizar depósitos”. Si el Cliente realiza transacciones “vacías” e inapropiadas como parte del depósito en la cuenta de juego, la Compañía se reserva el derecho de establecer las comisiones individuales para las futuras transacciones financieras del Cliente, pero no más del 5% + 0,4 USD (equivalente en la moneda de la cuenta de juego) por transacción.
  7. La Compañía no se hace responsable de las comisiones y limitaciones adicionales de los intermediarios financieros. El Cliente puede encontrar condiciones y tarifas adicionales en las instituciones financieras pertinentes.
  8. En el caso de que existan sospechas de fraude o los datos personales de la tarjeta no coincidan con los datos del titular de la cuenta de juego, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el depósito del Cliente realizado a través del sistema SafeCharge y a realizar un reembolso a la tarjeta. Las apuestas colocadas se liquidan a la cuota 1.
  9. Si se produce un retraso en la acreditación de los fondos en la cuenta de juego del Cliente, este debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente (support@ar.jugabet.com).

REGLAS PARA EL PAGO Y EL RETIRO DE LAS GANANCIAS

  1. Las ganancias de las apuestas cerradas se acreditan inmediatamente después del anuncio de los resultados del evento en los sitios web oficiales.
  2. Puede enviar la solicitud de retiro de cualquier importe de su cuenta que no supere el saldo de la misma. El pago se efectuará en la misma moneda que haya indicado al registrarse. El retiro se puede cobrar:

● en las sucursales del operador “Jugabet” al día siguiente del envío de la solicitud de retiro o el mismo día, si la solicitud se ha enviado antes de las 09:00 horas. Para el pago es necesario presentar el documento de identidad. Los fondos solo se pagan tras presentar el pasaporte o la licencia de conducir original y únicamente a los titulares de las cuentas de juego. La solicitud de retiro es válida durante 3 días, luego de ese plazo los fondos se transferirán de nuevo a la cuenta de juego;

● mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Cliente, en 1 a 4 días hábiles tras el envío de la solicitud de retiro;

● por transferencia a través de una de las cuentas de los sistemas de pago electrónico en el plazo de un día hábil tras el envío de la solicitud (para más detalles, consulte la “sección de retiro de fondos”)

● el retiro mínimo es de 1800 USD.

  1. El depósito y el retiro deben realizarse en la misma moneda y con el mismo método de pago.
  2. El retiro de fondos de la cuenta de juego solo se realiza luego de confirmar que el titular de la cuenta de juego en la compañía es el propietario de las cuentas de los sistemas de pago. Está terminantemente prohibido realizar transferencias de dinero a favor de otras personas, independientemente del grado de parentesco.
  3. Todos los gastos de la transferencia de fondos corren a cargo del beneficiario y se deducen del importe transferido.
  4. El Cliente es responsable de proporcionar información auténtica en el registro de la solicitud de retiro.
  5. Para realizar la operación de retiro de fondos de la cuenta de juego a través del sistema de pago elegido, el Cliente debe pasar por un procedimiento de verificación. Para ello, basta con descargar una foto en color de su pasaporte y una foto del anverso y el reverso de la tarjeta de crédito / débito que se utilizó para la reposición de la cuenta. Debe tenerse en cuenta que todos los datos deben ser claramente visibles, y el Cliente está obligado a ocultar los 8 dígitos centrales en el anverso de la tarjeta y los 3 dígitos del código de seguridad en el reverso. Si por alguna razón el Cliente se niega a la verificación, la Compañía proporcionará comentarios sobre lo que debe corregirse.
  6. Los términos, condiciones y comisiones vigentes para el retiro de fondos de la cuenta de juego pueden modificarse y se muestran siempre en la página “Retiro de fondos”. Si el Cliente realiza transacciones “vacías” e inapropiadas para depositar la cuenta de juego, la Compañía se reserva el derecho de establecer las comisiones individuales para las futuras transacciones financieras del Cliente, pero no más del 2% o 5 USD (equivalente en la moneda de la cuenta de juego) por transacción, dependiendo de qué cantidad sea mayor.
  7. Para retirar fondos de la cuenta de juego a VISA o MasterCard, el Cliente no está obligado a tener una cuenta bancaria en la moneda de la cuenta de juego. Los sistemas de pago internacionales convierten de forma independiente y automática cualquier pago de dinero a la moneda de la cuenta de juego desde cualquier otra moneda con las tarifas de cambio interbancarias vigentes.
  8. Para retirar fondos de la cuenta de juego, el Cliente debe utilizar la misma tarjeta de pago que se utilizó para depositar fondos en la cuenta de juego. Si los datos de la tarjeta han cambiado o se ha realizado un depósito a través de la tarjeta de otro sistema de pago, se debe depositar una cantidad mínima en la cuenta de juego utilizando cualquier tarjeta de pago válida (emitida en cualquier moneda) con el fin de “abrir” la transacción para retirar fondos de la cuenta de juego. El retiro de fondos con algunas tarjetas está limitado por el banco emisor. El retiro de fondos con la tarjeta MasterCard no está disponible para todos los países y bancos emisores.

Si desea retener más de 15 000 USD (o su equivalente en otra moneda), la compañía de apuestas se reserva el derecho de dividir el pago y abonar el importe de la retención en cuotas diarias que no superen los 15 000 USD (o su equivalente en otra moneda) al día, hasta que el importe de la retención se abone en su totalidad. El banco puede limitar el importe de la transacción. La compañía de apuestas se reserva el derecho de combinar 2 o más transacciones en una.

  1. Los fondos se acreditan en la cuenta bancaria del Cliente en un plazo de 3 a 6 días hábiles.
  2. El Operador aplica una estricta política antifraude. Si el Operador tiene motivos razonables para creer que el Cliente ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de actividad fraudulenta (sobre la base de las prácticas antifraude, antiestafas y de detección de colusión utilizadas por el Operador, así como por sus socios de juego y otros proveedores que se utilizan habitualmente en el juego), incluyendo, pero no limitado a:

a. participar en cualquier tipo de colusión con otro Cliente;

b. desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias desleales;

c. llevar a cabo acciones fraudulentas contra el Operador o sus proveedores de pago;

d. realizar transacciones de devolución de cargos;

e. usar programas informáticos o sistemas de análisis de terceros;

f. la creación de dos o más cuentas (multicuenta);

g. apuestas de arbitraje;

h. abuso de los programas de bonos;

i. utilizar factores o influencias externas desleales (lo que comúnmente se conoce como hacer estafas); o

j. declararse en quiebra en su país de residencia;

k. La cuenta de juego del Cliente no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por el Operador.

El Operador tiene derecho a:

a. suspender la Cuenta del Cliente por un periodo de tiempo indefinido a efectos de investigación de las actividades del mismo y, posteriormente,

b. en caso de que las sospechas del Operador de actividad fraudulenta no sean elevadas o eliminadas, el Operador tendrá derecho a cerrar la Cuenta de dicho Cliente dentro de un periodo de tiempo razonable que pueda ser determinado por el Operador (a su entera discreción) caso por caso.

  1. El Operador se reserva el derecho de invalidar el acuerdo concluido, incluyendo pero no limitado a, las apuestas realizadas antes o después del comienzo del evento, ya sea en vivo o de forma virtual, o cualquiera de los juegos virtuales, productos o productos de Casino en este sitio web, negarse a cumplir con las obligaciones en virtud de dicho acuerdo, incluyendo pero no limitado a la negativa a pagar cualquier ganancia o de la devolución de cualquier apuesta realizada, si:
  2. El Operador descubre que el acuerdo de apuesta, la apuesta o la ganancia se refiere al resultado de uno o más de los siguientes eventos:

a) en los que el Cliente participe como deportista profesional o amateur, empleados y propietarios de equipos, entrenadores, directivos, adiestradores, instructores deportivos, directivos y empleados de ligas, árbitros, jueces y empleados de un sindicato de jugadores o árbitros, así como los de su mismo núcleo, o

b) en los que el Cliente sea propietario, entrenador, funcionario o jugador, o

c) cuyo contrato haya sido suscrito por el Cliente en nombre de una de las personas mencionadas en los apartados “a” o “b” del presente subapartado.

Esta regla se aplica independientemente del momento en que el Operador tuvo conocimiento de que el Cliente es una de las personas designadas y puede aplicarse retrospectivamente.

  1. Si el Operador tiene sospechas razonables en la presencia de un suceso injusto durante el evento o la influencia de un suceso injusto en el resultado de un evento, el Cliente y el Operador han concluido un acuerdo de apuestas, el Operador se reserva el derecho de considerar dudosa una apuesta (en su totalidad o parcialmente) con respecto al resultado de tal evento, lo que implica la suspensión de la liquidación de las ganancias y los pagos de las ganancias al Cliente con respecto a dicha apuesta antes de la finalización de todas las investigaciones, iniciadas por el Operador u otras personas en relación con las sospechas del suceso desleal.

Si esta investigación establece un hecho o refuerza las sospechas de lucha deportiva deshonesta en el transcurso del evento o el hecho de la influencia de un suceso injusto en el resultado del evento, entonces el Operador tiene derecho a rechazar la devolución de la tarifa y pagar las ganancias al Cliente con respecto a tal evento, y también tienen derecho a ponerse en contacto con las autoridades policiales para investigar la participación del Cliente en el suceso injusto y llevarlo a la responsabilidad, establecida por la ley.

Si estas investigaciones no se completaran en el plazo de 1095 días tras el reconocimiento por parte del Operador de que la apuesta o una parte de ella es dudosa, entonces el Operador declara la apuesta dudosa como inválida (nula) mediante la solicitud por escrito del Cliente y devolviéndole las tarifas al mismo.

  1. A efectos del párrafo 1 del artículo 61 del presente Reglamento:

a) se considera un suceso injusto en los siguientes casos (pero no limitado a), cuando el resultado del evento fue total o parcialmente predeterminado como resultado de la colusión entre sus miembros y / o un tercero, o cuando un partido contractual se llevó a cabo, tal como se define en las reglas para la realización de eventos de juegos pertinentes, o cuando hubo influencia ilegal en el resultado de un evento de juegos oficiales u otro evento;

b) la sospecha del Operador de la presencia de un suceso desleal está justificada, en particular, cuando dicha sospecha proviene de una organización nacional, internacional o extranjera especializada en la detección, prevención u oposición al amaño de juegos u otros juegos con resultado predeterminado.

  1. Se ha determinado que
  • un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, multicuentas), incluso con un nombre nuevo. El Operador no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);
  • un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;
  • las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes que actúan de forma engañosa, con el fin de eludir las restricciones establecidas por el Operador;
  • se sospecha que el Cliente utiliza algún programa informático que automatiza el proceso de fijación de tarifas;
  • utiliza una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;
  • la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por el Operador;
  • se abusa de los programas de fidelidad;
  1. El Operador ha perdido la confianza en el Cliente. Si el Cliente no puede explicar el historial de una apuesta (o apuestas) durante la verificación de la equidad de la oferta (que puede llevarse a cabo como parte de la verificación de identidad), en base a qué principios se realizó, por qué se guió el Cliente al apostar, por qué estaba interesado en este evento o cualquier otra cuestión relacionada con la apuesta realizada. La red de apuestas considerará necesario preguntar al Cliente. Si las respuestas proporcionadas por el Cliente dejan dudas sobre la honestidad de la apuesta realizada, esto conlleva una pérdida de confianza del Operador en relación con este Cliente. En tal caso, el Operador tiene derecho a suspender la cuenta del Cliente por un periodo de tiempo indefinido o cerrar la cuenta de forma permanente, según determine el Operador en cada caso.

La prueba de lo anterior puede basarse en el tamaño, el volumen y la estructura de las apuestas en el Operador. La decisión tomada por la directiva del Operador sobre cualquiera de las cuestiones enumeradas (si las hubiera) es definitiva. En caso de que, por cualquier razón, el Cliente tenga saldo negativo, el Operador se reserva el derecho de tenerlo en cuenta antes de aceptar cualquier pago a este Cliente. En tal caso, el Operador tiene derecho a suspender la cuenta del Cliente por un periodo de tiempo indefinido o cerrar la cuenta de forma permanente, según determine el Operador en cada caso.

  1. El Cliente puede retirar fondos de la cuenta de juego no antes de 24 horas desde el momento del primer depósito.
  2. Para retirar fondos de la cuenta de juego, el Cliente debe utilizar para apostar, al menos, el setenta (70) por ciento de los fondos del importe del depósito realizado por el Cliente en el momento de enviar la solicitud de retiro de fondos al Operador.
  3. El Operador se reserva el derecho de retirar fondos de la cuenta del Cliente de cualquier manera a su entera discreción, incluyendo la determinación de la comisión, los límites en el número y la cantidad de transacciones.
  4. El Operador se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la cuenta de juego y suspender las transacciones y/o el pago de la cuenta de juego en el momento de la verificación.

La verificación inicial se lleva a cabo para confirmar que la cuenta de juego se ha registrado con datos reales y que el Cliente sea mayor de 18 años. Para verificar su identidad, el Cliente puede descargar una foto de un pasaporte civil de su país de origen o de su documento nacional de identidad, en la configuración de la cuenta de juego.

El nombre y apellido, la foto, la fecha de nacimiento y el número de documento deben aparecer claramente visibles. Solo se aceptan fotos en color de los documentos (no se admiten escaneados ni copias de documentos en blanco y negro). Las páginas del documento deben ser visibles en su totalidad. Idioma de los documentos aceptados: español. Formatos de archivo aceptables: jpg, jpeg, gif, no más de 400 KB.

  1. Si es necesario, el Operador puede exigir pruebas adicionales de identidad en todo momento, independientemente de que el Cliente haya superado la verificación primaria de la cuenta. La lista de documentos adicionales incluye (pero no se limita a): una foto digital del Cliente con un pasaporte, licencia de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, factura de servicios públicos, extracto de la cuenta bancaria / tarjeta, etc. El Cliente puede facilitar estos documentos enviando un correo electrónico a support@ar.jugabet.com. En caso de verificación mejorada, el cliente debe proporcionar todos los documentos solicitados dentro de 1 mes calendario (después del inicio de dicha verificación). El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier ganancia de la cuenta del Jugador a su entera discreción y restringir o incluso cerrar la cuenta si el cliente no proporciona los documentos solicitados.

El momento de la verificación de la cuenta de juego se establece individualmente para cada una.

  1. En caso de rechazo (evasión) por parte del Cliente del procedimiento de verificación de identidad que debe proporcionarse a satisfacción razonable del Operador, la provisión de documentos falsos (editados con la ayuda de varios programas y editores gráficos) y/o inconsistencias generales del Cliente, el Operador puede decidir cancelar todas las apuestas realizadas por el Cliente y devolver todos los fondos transferidos a la cuenta de juego con el derecho expreso adicional de suspender dicha cuenta o cerrarla (a discreción exclusiva del Operador).

CUENTAS INACTIVAS

  1. Una cuenta inactiva (“Sleeping”) es una cuenta de juego en Jugabet, donde por más de un año (12 meses) no se han registrado I) depósitos exitosos, II) apuestas en eventos o juegos en línea, III) retiros.
  2. Según las normas del sector, el mantenimiento de la cuenta sigue siendo gratuito mientras se utilice activamente los productos de la red de la casa de apuestas. Si la cuenta presenta signos de “inactividad”, la comisión por el servicio de una cuenta inactiva para cubrir los gastos administrativos se deducirá de un saldo positivo de la cuenta. Si la cuenta tiene saldo cero, no se cobrará ningún cargo.
  3. Se notificará al titular el estado inactivo de su cuenta y el primer cargo por el servicio, utilizando la información de contacto proporcionada y posteriormente confirmada en el perfil. La comisión administrativa de una cuenta positiva se cobrará mensualmente a partir de 30 días después de la primera notificación del estado inactivo de la cuenta, y hasta que no queden fondos en la cuenta o vuelva a estar activa. Y con el primer cargo a una cuenta inactiva, también se desactivan todas las campañas de bonos y cualquier otro punto o acumulación de dinero en promociones, programas de fidelidad u otros programas o campañas de Jugabet que se activaron en esta cuenta de juego anteriormente. Si se cumplen los demás puntos de estas reglas, el titular de la cuenta tiene derecho a retirar un saldo positivo mediante los métodos de pago disponibles y en cualquier momento.
  4. El propietario de una cuenta inactiva puede “activar” su cuenta en Jugabet haciendo I) un depósito con éxito, II) apostando en un evento o juego en línea, III) retirando fondos en cualquier momento.
  5. La comisión por el servicio de cuentas inactivas en Jugabet se cobra en USD y asciende a 5 USD (o el equivalente en la moneda de la cuenta de juego). El equivalente en la moneda de la cuenta de juego se determina convirtiendo la cantidad especificada en USD al tipo de cambio interno de la compañía, cuando Jugabet deba cobrar el cargo por mantenimiento de la cuenta. Si el saldo de la cuenta es inferior a 5 USD (o el equivalente en la moneda de la cuenta de juego), el importe restante se retirará de la cuenta hasta que el saldo sea 0 USD (o el equivalente en la moneda de la cuenta de juego).
  6. Jugabet se reserva el derecho de cerrar una cuenta Inactiva (terminar su mantenimiento y acceso a una cuenta) después de que el saldo de la cuenta haya bajado a cero.

COMUNICACIÓN CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL OPERADOR

  1. Al ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Operador (en lo sucesivo, el Servicio de Atención al Cliente), el Cliente debe comunicarse respetuosamente con el operador de este servicio y con otros empleados del Operador, en particular, expresar de forma clara y concisa sus dudas y ejecutar las solicitudes del operador del Servicio de Atención al Cliente u otro empleado del Operador. El Operador del Servicio de Atención al Cliente presta asistencia al Cliente únicamente en relación con el acuerdo de apuesta celebrado o la posibilidad de celebrar y ejecutar un acuerdo sobre apuestas y tiene derecho a negarse a prestar asesoramiento sobre otras cuestiones.
  2. Durante la conversación con el operador del Servicio de Atención al Cliente, el Cliente se compromete a:

a) no utilizar expresiones obscenas o vulgares;

b) no insultar al operador ni degradar su dignidad;

c) no amenazar al Operador ni a otros empleados del mismo;

d) no ponerse en contacto con el operador del Servicio de Atención al Cliente por cuestiones que no se refieran al acuerdo de apuesta o a la posibilidad de celebrar y ejecutar un acuerdo de apuesta;

e) no abusar del derecho a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y no interferir en el funcionamiento normal de dicho servicio (peticiones reiteradas, correo basura, sobrecarga de mensajes, etc.).

  1. En caso de que el Cliente permita la violación del párrafo 74 de estas Reglas durante la comunicación con el operador de la atención al Cliente, entonces el operador debe:

a) advertir al Cliente que su comportamiento es una violación de estas Reglas;

b) exigir el cese de la violación y advertir al Cliente sobre las consecuencias previstas en el párrafo 77 de estas Reglas, si el Cliente continuara violando estas Reglas.

  1. En caso de que el operador haya advertido al Cliente, pero el Cliente siga permitiendo la violación del párrafo 74 de estas Reglas, el operador decide sobre la suspensión temporal del derecho del Cliente a solicitar la atención al Cliente por un periodo de 1 día a 3 meses. La solución del Operador es la definitiva. El Operador tiene derecho a utilizar medios técnicos para el bloqueo automático del acceso de dicho Cliente para ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente. El Operador no notifica al Cliente la renovación de su derecho a solicitar la asistencia al Cliente.

PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

78.Procedimiento de reclamaciones. El Operador se compromete a garantizar que usted tenga acceso a un proceso transparente, justo y eficaz para resolver reclamaciones. Esto incluye la disponibilidad de servicios gratuitos de resolución alternativa de conflictos («ADR») que cumplan con los estándares de calidad e independencia.

78.1. Para facilitar la presentación de reclamaciones, el Operador mantiene una Política de Escalado de Reclamaciones específica, que puede consultarse en todo momento en una sección designada de nuestro sitio web la Política de escalamiento de quejas describe los elementos clave del procedimiento de reclamaciones, entre los que se incluyen:

  1. Puntos de acceso y opciones de contacto para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
  2. Un resumen de los datos que debe proporcionar al plantear una inquietud, junto con un enlace al Formulario de presentación de quejas.
  3. Plazos previstos para el acuse de recibo, la respuesta y la resolución de su problema.
  4. Su derecho a presentar una queja, incluido el acceso a mecanismos independientes de resolución de disputas y la posibilidad de revisión regulatoria.
  5. Aclaración del impacto que una decisión tomada por un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) puede tener en su capacidad para emprender medidas legales o judiciales adicionales.
  6. Descripción de la función de supervisión y facilitación que desempeña la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) en la gestión de las disputas no resueltas con los clientes.
  7. Proceso ADR

79.1. Si no está satisfecho con la decisión tomada por la Empresa en virtud de la Política de escalamiento de quejas, puede escalar su queja a un servicio ADR independiente sin incurrir en ningún cargo adicional.

79.2. La cláusula 79.1 entrará en vigor y se revisará una vez que se promulgue la Política de ADR de la CGA, la CGA publique su lista de proveedores de ADR certificados y la Empresa celebre un acuerdo con un proveedor de ADR certificado.

  1. Reconocimiento. Al registrarse como jugador, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de escalamiento de quejas.
  2. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y condiciones y que no pueda resolverse mediante negociación o ADR podrá someterse a los tribunales de Curazao. Usted acepta que los tribunales de Curazao tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa de este tipo.
  3. Los países que tienen restricciones para abrir una cuenta son: Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bonaire, Curazao, República Checa, Estonia, Estonia, Francia, Alemania, Hungría, Irán, Irak, Israel, Italia, Territorio Kahnawae Mohawk ( Canadá), Corea del Norte, Pakistán, Saba, Singapur, Eslovaquia, St. Maarten, España, Statia, Suecia, Países Bajos, República de Chipre, Reino Unido, Estados Unidos o dependencias de Estados Unidos.
  4. Estos TyC se publican en varios idiomas con fines informativos y de fácil consulta. Sólo la versión en inglés es la base legal de la relación entre usted y el Operador y, en caso de cualquier discrepancia entre una versión que no sea en inglés y la versión en inglés de estos T&C, prevalecerá la versión en inglés.

En caso de que se actualicen los términos y condiciones generales, los usuarios existentes podrán optar por dejar de utilizar los productos y servicios antes de que dicha actualización entre en vigor, es decir, como mínimo dos semanas después de que se haya anunciado.

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